Aller au contenu
Demander une démo

Le client au centre de vos décisions

Avis, enquêtes et tickets de tous vos points de contact, lus et classés par thème. Vous voyez ce qui pèse sur la satisfaction de vos clients, et vous le réduisez avec un plan d'action.

Demander une démo
  • Hébergé en Europe
  • Utilisateurs illimités
  • Double authentification et journal d'audit

Irritant en hausse

Livraison › Délai

41 verbatims négatifs cette semaine, ×3

Action · 60 jours après

Rappel sous 24 h

part négative

Effet dû à l'action

Tous vos points de contact avec vos clients

  • Fichiers CSV et Excel Enquêtes, SAV, avis
  • App Store Avis de vos applications
  • Avis Google Bientôt
  • Trustpilot Bientôt
  • Zendesk Bientôt
  • Google Play Bientôt

Le produit

Analyser, recommander, suivre les actions

De ce que disent vos clients à l'effet de ce que vous avez changé.

01 · Analyser

Chaque verbatim, lu et classé

Ressentio lit chaque verbatim en entier et le découpe en passages. Chacun est rangé dans votre plan de code, avec son sentiment.

Verbatims Lyon Part-Dieu
Enquête après achat 3 / 5 3 novembre

Très bien reçue à Part-Dieu : la vendeuse a comparé trois suspensions avec moi et mesuré la hauteur sous plafond. Par contre, livraison annoncée sous 5 jours, reçue au bout de 19, et impossible de joindre le SAV : trois appels, personne au bout du fil. Une fois posées, elles sont superbes.

Thèmes abordés

Sentiment global négatif

Survolez ou touchez un passage ou un code : ils s'allument ensemble.

02 · Recommander

Ce qui pèse vraiment sur votre note

Ressentio mesure le poids de chaque thème sur la note moyenne et estime ce que vous gagneriez à le corriger. Vous savez par où commencer.

03 · Agir

Une action, un responsable, une échéance

Créez une action et confiez-la à quelqu'un, avec une échéance. L'équipe la suit, la direction aussi.

04 · Mesurer

Testez une action avant de l'étendre au réseau

Lancez-la dans quelques établissements. Ressentio les suit dans le temps et les compare au reste du réseau, qui sert de témoin. Vous savez si l'action marche avant de la généraliser.

Vos clients vous disent ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Il reste à les lire, et à agir.

Réseaux et e-commerce

Un réseau, une boutique en ligne, ou les deux

Chaque établissement face au reste du réseau, tout le parcours d'achat de vos clients en ligne : une enseigne qui vend aussi sur internet suit les deux au même endroit.

Réseaux

Chaque établissement face au reste du réseau

  • Sans palmarès trompeur. Au-dessus du réseau, dans la moyenne ou en dessous : un écart ne compte que s'il est significatif, et les bases faibles sont signalées.
  • Chacun son périmètre. Un responsable de magasin ou de région ne voit que ses établissements. La direction voit tout le réseau.
  • Le mail du lundi. Chaque responsable reçoit le sien : où il en est face au réseau, ce qui se dégrade, les irritants de sa semaine.

E-commerce

Tout le parcours d'achat, même à fort volume

  • Tout est lu. Enquêtes après achat, avis App Store, exports du SAV : chaque verbatim est analysé, quel que soit le volume.
  • Les irritants du parcours. De la commande au remboursement, chaque étape a ses thèmes, comme Livraison › Délai ou les retours, suivis mois après mois.
  • Une alerte quand un thème décroche. Une hausse soudaine sur un thème vous alerte par mail le matin même, avec ce que disent les clients.

Au fil des semaines

Ressentio vient à vous

Un rapport chaque semaine pour les équipes et la direction. Il vous alerte aussi des sujets qui émergent et des thèmes qui décrochent.

Radar des sujets émergents

Chaque nuit, Ressentio repère ce qui revient dans vos verbatims sans que votre plan de code le capte. Plus un sujet est près du centre, plus il est prioritaire : il pèse lourd, il est négatif et il monte.

Alertes

Quand un thème double d'un coup face à ses huit semaines précédentes, un mail vous prévient le matin même.

Mail du lundi

Chaque lundi à 7 h, la semaine écoulée : où vous en êtes, ce qui s'améliore, ce qui se dégrade, les actions en retard.

Rapports et tableaux de bord

Composez vos pages pour le comité de direction ou pour un établissement. Chaque graphique garde ses sources et ses filtres, sous une période commune comparée à l'an dernier. Export en PDF, prêt à partager.

Sécurité

Prêt pour votre DSI

Vos verbatims parlent de vos clients et de vos équipes. Les réponses aux questions de votre DSI, avant même qu'elle les pose.

Hébergé en Europe
L'application et sa base de données sont hébergées dans l'Union européenne.
Double authentification
Par application d'authentification, avec codes de secours. L'administrateur peut l'imposer à toute l'organisation.
Journal d'audit d'un an
Connexions, exports, rôles, périmètres, passages de l'équipe Ressentio : l'administrateur lit tout.
Chaque client cloisonné
Chaque requête est limitée à votre organisation : aucun autre client ne voit vos verbatims.
Droits par périmètre
Un responsable ne voit que ses établissements ; la direction voit tout le réseau.
Exports tracés
Chaque export est inscrit au journal, avec ses filtres. Vous choisissez qui a le droit d'exporter.

Questions fréquentes

Une autre question ? Posez-la dans la demande de démo.

Pour qui est Ressentio ?

Pour les réseaux d'établissements (magasins, agences, franchises) et les boutiques en ligne qui reçoivent beaucoup de verbatims. Un réseau voit chaque établissement face au reste du réseau ; une boutique en ligne suit les irritants de son parcours et reçoit une alerte quand un thème monte d'un coup.

Quelles sources pouvez-vous analyser ?

Vos exports d'enquêtes, de SAV et d'avis, en CSV ou en Excel, et les avis App Store d'une application. Les avis Google, Trustpilot et Zendesk sont prévus, pas encore disponibles.

Combien de temps pour démarrer ?

Après la démo, nous ouvrons votre compte ; vous déposez un premier export et l'équipe Ressentio prépare votre plan de code à partir de vos verbatims. Le calendrier dépend de votre volume : nous le fixons ensemble pendant la démo.

Qui construit le plan de code ?

L'équipe Ressentio, à partir d'un échantillon de vos propres verbatims, puis elle le fait évoluer avec vous. Vous le consultez à tout moment sous forme de carte : chaque thème, son poids et ce qu'en disent vos clients.

Chaque responsable voit-il seulement ses établissements ?

Oui, si vous le décidez. Un responsable de région ou de magasin ne voit que son périmètre dans l'arbre du réseau, et reçoit le lundi un mail qui ne parle que de ses sujets.

Où sont nos données ? Et le RGPD ?

Hébergé en Europe. Chaque organisation est cloisonnée : vos verbatims ne sont visibles que de votre équipe, et de l'équipe Ressentio quand elle vous accompagne. Le détail des traitements, dont l'analyse par l'IA, vous est présenté pendant la démo.

Combien ça coûte ?

Sur devis, selon le nombre d'établissements ou le volume de verbatims. Le tarif vous est présenté pendant la démo ; toute votre équipe a accès à tout.

Peut-on exporter ?

Oui : les verbatims filtrés en CSV, les rapports et les tableaux de bord en PDF, prêts à partager.

Que se passe-t-il si nous arrêtons ?

Vous exportez ce dont vous avez besoin avant la fin (verbatims en CSV, rapports en PDF). Les modalités de fin de contrat, dont la suppression de vos données, sont précisées pendant la démo.

Demander une démo

Parlons de vos verbatims

Dites-nous qui vous êtes. Nous vous recontactons pour convenir d'un créneau.

  1. Nous vous appelons ou vous écrivons pour fixer un rendez-vous.
  2. Nous vous montrons Ressentio et répondons à vos questions.
  3. Si Ressentio vous convient, nous ouvrons votre compte et vous invitez votre équipe.
Vos sources d'avis, vos volumes, ce que vous cherchez à améliorer.

Vos coordonnées servent uniquement à vous recontacter pour cette démo. Sans suite de votre part, elles sont supprimées au bout de 12 mois. Confidentialité